Re: apres on s'étonne !

par Invité le Mar 4 Jan 2011 - 20:18

Je mettrai un bé-mol au soit disant manque de réactivité, ou manque apparent d'intérêt pour certains acheteurs, bien qu'à priori, aucun d'eux ne se devraient d'être moins bien traités qu'un client habituel ou recommandé.
Lorsque pour le particulier, l'investissement de 400 euros (exemple) représente à ses yeux un montant d'achat important, et bien, pour certaines sociétés, cela n'est qu'une infime commande sur les montants estimés à l'année.
Voire encore, lorsque des délais d'étalement de cette dépense sont demandés ou exigés sous peine de faire basculer l'entreprise en liquidation.... Very Happy

En plus donc des relations humaines, s'ajoutent les éléments qui laissent présager des demandes inutiles car le vendeur, qui est normalement rodé, démasque bien souvent des les premiers propos, l'intrus curieux inutile et qui ne deviendra pas client.
Mais, bien entendu, certaines sté jouent le jeu, et savent très bien que sur dix demandes, seules une ou deux aboutira,ce qui est déjà un plus.
Pour conclure;
Bien garder en mémoire que l'on a jamais une seconde chance de faire "première impression", et un bon vendeur à de la mémoire..

Very Happy

par mad dog le Mar 4 Jan 2011 - 21:49

oui mais 400+10+200ect = le chifre de l'annee Very Happy

par SETH le Mar 4 Jan 2011 - 23:02

On a inventé le concept de "le client est roi" et les Américains le mettent en pratique.
J'ai été scié de recevoir mon VERSAPOD le 29 décembre, en pleine période de Noël, alors que je l'avais commandé le 14 et qu'ils annonçaient jusqu'à cinq semaines de délai...
C'était ma première commande aux USA et ce ne sera pas ma dernière.
Mais heureusement des firmes françaises sont aussi réactives: IOR (BORDER Barrells). Ah mince c'est pas Français ! lol!

Non, sans blague: FMR, cinq jours pour recevoir ma commande alors que la com téléphonique a un peu ressemblé à l'accueil type ESP au début, mais maintenant tout va bien avec Alexandre et M.ROLIN. ESP (malgré la com désastreuse; c'était ma première commande et il a dû me prendre pour un "non-client" potentiel parce que je posais des questions tout comme chez FMR), cinq jours aussi pour recevoir ma commande et 48 heures pour la seconde.
En revanche UMAREX, plus jamais ! Aucune réponse à mes mails malgré trois rappels.
FRANKONIA, il y a à boire et à manger: d'un côté pas de réponse à des demandes de matériel, en revanche ils ont été capables de faire venir une commerciale d'Allemagne pour me livrer à temps ma veste de tir avec son gant et sa bretelle afin que je puisse commencer ma saison de compétition.
En résumé, je dirais qu'il y a du bon et moins bon partout. Le tout est de développer une relation de confiance avec les bons et le reste suivra.
Il faut aussi savoir que la personne avec laquelle on traite nos affaires n'est pas toujours responsable de certains bugs. Etre exigeant est légitime, être compréhensif est nécessaire.
En revanche je ne souffre aucun défaut sur le matériel commandé, c'est mon exigence suprême.

par contender45/70 le Mer 5 Jan 2011 - 18:07

l'avantage en France : on peut téléphoner , pas de décalage horaire et même langue, et sauf quelques sales caractères on a de bonnes réponses en direct Very Happy

par SETH le Mer 5 Jan 2011 - 18:12

Ah c'est vrai, ça fait ch*** à l'étranger, ils parlent tous l'étranger ! lol!

par Barry le Mer 5 Jan 2011 - 18:17

SETH a écrit:Ah c'est vrai, ça fait ch*** à l'étranger, ils parlent tous l'étranger !

Excellent

par contender45/70 le Mer 5 Jan 2011 - 18:35

SETH a écrit:Ah c'est vrai, ça fait ch*** à l'étranger, ils parlent tous l'étranger !

c'est bien vrai lol!

mais je ne suis pas polyglotte Embarassed

mais avec l'aide de google traducteur je me dém..de Very Happy

par motard.de.choc le Mer 5 Jan 2011 - 18:44

contender45/70 a écrit:
SETH a écrit:Ah c'est vrai, ça fait ch*** à l'étranger, ils parlent tous l'étranger !

c'est bien vrai mais je ne suis pas polyglotte
mais avec l'aide de google traducteur je me dém..de

t'as ça sur ton tel en direct toi?, performant le phone Razz

par ATLANTE le Mer 5 Jan 2011 - 21:09

J'ai édité mes propos quelque peu abruptes sur les intervenants "pro-fournisseurs-étrangers" mais je n'en pense pas moins...
Arrêtez de taper sur nos armuriers Français et essayez de comprendre les difficultés auxquelles ils sont confrontés.
Le problème de ce siècle est que tout le monde veut tout de suite et à la vitesse de la lumière...
Prenez le temps,posez vous,essayez de vous dégager de tout ce bordel venu de la mondialisation et qui fait que tout les jours pourrait être Noël!...
Dégagez vous de cet esprit magique qui fait que vos rêves peuvent devenir réalité en quelques clics...
Ce n'est pas avec cet esprit boulimique que vous arriverez à mieux tirer!
Le temps est le maître mot de la réussite et d'un travail bien fait...

par Emile Danlepan le Mer 5 Jan 2011 - 21:44

Il faut quand même pointer du doigt le manque de réactivité de certains armuriers qui se sont lancés dans le "e-commerce" sans en mesurer l'importance croissante et qui négligent la relation client/fournisseur.
Les disponibilités des articles sont rarement réactualisées ou sciament fausses, la communication inexistante même chez des armuriers "réputés".
Un exemple, cela fait 6 mois que j'attends un jeu d'outils commandé chez un armurier du nord-ouest...réponses à mes mails minimales et même pas le reflexe commerçant de me proposer une équivalence !
Résultat des courses: lettre AR, menaces de dépot de plainte... avouez que pour moins de cent euros devoir sortir la grosse artillerie...

Emile

par LEGIO27 le Mer 5 Jan 2011 - 22:18

j'ai eu un major qui disais toujours, " la patience est la panache des vieux soldats"

c'est pas pour autant que je suis patient!!!
quand je veux quelque chose, je serai plutot le gamin au pied du sapin de noel, plutot que le vieux soldat qui a baroudé clown

par TAZ le Mer 5 Jan 2011 - 22:33

Très honnêtement, il faut reconnaître que les techniques de vente US sont exemplaires au niveau du service; un vrais bonheur. Je l'ai pratiqué par correspondance et sur place.
Ceci étant, il faudrait se poser la question de ce que serait notre activité préférée en France si nous n'avions nos habituels @rmuriers et fournisseurs en composants.

A mon avis ce forum n'existerait plus! Faute de membres.

Donc, faisons les travailler!

De façon objective, il faut tout de même reconnaître que les commandes passées chez E et p ou autres sont globalement respectées en délais et fiabilité.
Allez acheter de la poudre à l'étranger en étant réglo sur la procédure administrative, vous verrez, ce n'est pas top.

Quand on tape trop sur son cheval, il n'avance plus, et au besoin vous il fiche par terre...

par contender45/70 le Jeu 6 Jan 2011 - 10:03

à mon age la patience est un luxe Twisted Evil